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Hola chumaco,
Te sugiero estos dos enlaces que podrá ayudar con el problema del teclado.
Que hacer cuando el teclado o trac del BlackBerry no funciona
Básicamente, se recomienda actualizar el SO si aun no lo has echo, por que puede ser un defecto del Sistema Operativo y no ser problema físico.
Si continua el problema y has tenido el dispositivo menos de un año, por favor habla con el proveedor de red que te lo vendió para ver que opciones tienes para reemplazo.
¡Suerte y saludos! 
